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Beziehungen trainieren ...

Was macht ein Tennisprofi, wenn sein Aufschlag auch nur um einen Millimeter sein Ziel verfehlt? Er engagiert einen Trainer und übt so lange, bis wieder alles in Ordnung ist. Erst dann wird das nächste Match absolviert.

Wieso trainieren wir also nicht auch gemeinsam unsere Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen? Trainieren bedeutet lernen. Wir unterstützen Sie dabei wie folgt:

Training zum Thema Kundenbeziehungen

Im vorigen Jahrhundert vermarktete man Produkte und vergaß auf die Kunden. Danach erkannte man, wie wichtig Kunden sind und rückte den Kunden mehr in den Mittelpunkt.

In der Zwischenzeit sprechen wir von CRM - Customer Relationship Management. Wir sprechen also davon, wie wir die Kundenbeziehungen pflegen. Wir sprechen von Personen- oder Menschenmarketing.

Allerdings müssen wir in Zukunft den nächsten Schritt gehen: weg vom persönlichen Marketing - hin zum Marketing für Personen und Menschen. Ehrlich und fair, mit individuellen Leistungen. Nicht als Schlagwort, sondern als Charaktersache. Von Mensch zu Mensch. Dabei beraten und trainieren wir Sie!

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Training zum Thema Mitarbeiterbeziehungen

Meistens wird Customer Relationship Management technisch umgesetzt, es wird von CRM-Systemen und CRM-Software gesprochen.

Dabei vergessen wir eines: Menschenkunden wollen nicht mit Maschinen sprechen - Menschenkunden wollen mit Menschenmitarbeitern Kontakt aufbauen. Und Maschinenkunden - also Roboter - wird es Gott Sei Dank nicht so schnell geben.

Und wenn die Menschenmitarbeiter nicht ebenso gerne, ehrlich und fair mit ihren Menschenkunden kommunizieren, dann wird die beste CRM-Software nicht funktionieren. Vielleicht - ja vielleicht - funktioniert wirkliches CRM im Falle wirklich guter Beziehungen zwischen Kunden und Mitarbeitern sogar ohne Technik?

Wenn wir von Ehrlichkeit und Fairness sprechen, dann gibt es einen Punkt, an dem Sie sofort erkennen, dass das Auftreten von Mitarbeitern gegenüber Kunden gespielt ist: wenn die Mitarbeiter untereinander nicht ebenso respektvoll miteinander umgehen. Daher müssen Sie auch die Mitarbeiterbeziehungen in Ihrem Unternehmen als wichtiges strategisches Ziel beachten. Vergessen Sie dabei nicht auf die Themen Arbeitsatmosphäre und Gesundheit!

Schlussendlich sei noch darauf hingewiesen, dass ein CRM-Projekt aus genau den oben angeführten Gründen in den meisten Fällen auch gleichzeitig ein Change-Management-Projekt ist. Vergessen Sie nicht darauf, sonst ist das Chaos vorprogrammiert!

Dabei beraten und trainieren wir Sie gerne!

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